Ferðaþjónustuvefurinn AirHelp birti fyrr í sumar úttekt á könnun yfir bestu og verstu flugvelli heims fyrir árið 2018 og trónir Keflavíkurflugvöllur þar í sautjánda sæti seinni flokknum. Í könnuninni er hver flugvöllur metinn út frá stundvísi flugáætlana, almennum rekstri, þjónustu starfsfólks og umsögnum almennings á samfélagsmiðlum.

„Fólk segir að flugvöllurinn sé snyrtilegur og nútímalegur, en hann sé fulllítill til þess að þjóna þeim fjölda farþega sem á leið þarna í gegn,“ segir meðal annars í umsögn sem birt var á vefnum Far and Wide þar sem vísað er í könnunina og var ekki skortur á kvörtunum í garð Leifsstöðvar á veraldarvefnum.

„Þetta er hrein martröð. Uppbygging og skipulag nær ekki með neinu móti að halda í við streymi ferðamanna,“ segir í annarri umsögn. „Starfsfólkið reynir að halda utan um allt en fólksfjöldinn er alveg yfirþyrmandi.“

Í samantektinni standa gæði þjónustunnar yfir meðallagi með 7,0 í einkunn, en ánægja viðskiptavina dregur meðaleinkunnina niður, með 4,7 í einkunn. Meðaleinkunn Keflavíkurflugvallar er 6,61 af 10.

Þess má geta að sumarið 2016 var Keflavíkurflugvöllur talinn besti flugvöllur Evrópu með færri farþega en fimm millj­ón­ir. Verðlaun­in voru veitt af alþjóðasam­tök­um flug­valla í Evr­ópu (ACI Europe) þar sem meðal annars er metin upp­bygg­ing á mann­virkj­um, um­gjörð versl­un­ar- og veit­inga­svæða, ör­ygg­is­leit, sam­fé­lags- og um­hverf­is­mál, rekst­ur flug­brauta, flug­um­ferðar­stjórn og fjöldi áfangastaða sem í boði eru.

Í botnsæti listans í könnun AirHelp er flugvöllurinn í Kúveit, en hann er talinn vera sá allra versti, með 5,40 í meðaleinkunn samkvæmt könnuninni. Flugvellinum er blótað í hvívetna í umsögnum farþega vegna ófaglegrar framkomu starfsfólks, reglulegra seinkana og ósnyrtilegs umhverfis.

Flugvellirnir í könnuninni eru 141 talsins en alþjóðlegir flugvellir á heimsvísu eru í kringum 1300 talsins. Á listanum yfir bestu flugvellina stóð alþjóðlegi flugvöllurinn Hamad í Katar uppi sem sigurvegari samkvæmt mælingunum.

Heildarlistann má finna hér.